29
Juin
2014

Le e-commerce dans l’hôtellerie

Hotel en ligneExploiter les codes du e-commerce & de la e-distribution dans le secteur de l’hôtellerie n’est finalement que le reflet de l’évolution permanente d’ Internet adaptée à l’hôtellerie.

Grâce à Internet, nous sommes passés d’un commerce traditionnel à un commerce connecté. Cette nouvelle dimension reste primordiale pour continuer d’exister et de faire fructifier les affaires.

Il faut s’adapter pour mieux exister.

Pour les professionnels de l’hôtellerie, il faut adapter les codes du e-commerce à son activité : vente en ligne, cross selling, diversification des offres, personnalisation des offres, mise en place d’un réseau de fournisseurs mais aussi de partenaires.

Le client ne cherche plus uniquement un prix mais une expérience globale.

Aujourd’hui, le client souhaite avoir l’impression de pouvoir créer son propre voyage. Pour cela, il a besoin de facilitateurs comme un hôtel « réceptif » capable d’anticiper et de proposer un ensemble de services (Spa, visites organisées, …). L’hôtel a l’avantage d’être local, il faut exploiter cet avantage.

Ces services se trouvent soit directement au sein de l’hôtel soit chez l’un de ses partenaires voisins. C’est ce que l’on appelle « tisser un réseau pour mieux capter le voyageur ».

« Accompagner le changement et non pas le subir sera salutaire. »

Cogi-CHRCogitime propose une gamme d’outils accessibles en ligne pour aider les hôtels dans cette démarche :

  • Gestion des clients (CRM).
  • Gestion des réservations & plannings.
  • Gestion des e-mails de confirmation et de remerciement.
  • Gestion du point de vente (Caisse, ticket, factures, …)
  • Génération des données comptables.
  • Gestion des services pour les hôteliers : listing des arrivées, planning des ménages par employé, incidents, …
  • Gestion des stocks.
  • Intégration des consommations et autres services de télécommunication par chambre.

Et bien entendu :

  • Site Internet de réservation ou pré-réservation en ligne.
  • Intégration des réservations dans les outils de gestion.
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